قوانین و مقررات سامانه گنجه
شرکت «نوآوران زر بنیان» با شناسه ملی --------------، در این سند به بیان شرایط و مقررات استفاده از خدمات سامانه ganjegold.ir با نام تجاری «گنجه» میپردازد.
گنجه یک سامانه آنلاین برای خرید و فروش نقدی طلای آبشده است و شامل معاملات فردایی، کاغذی، سایر فلزات گرانبها و… نمیشود. ثبتنام در سامانه گنجه و استفاده از خدمات آن، به معنای پذیرش کامل آخرین نسخهٔ شرایط و مقررات است.
• مسئولیت سود و زیان ناشی از معاملات، صرفاً بر عهده کاربر است.
• پس از ثبت و انجام موفقیتآمیز سفارشهای خرید یا فروش، امکان لغو درخواست وجود ندارد.
• گنجه موارد مشکوک به هرگونه سوءاستفاده از سیستم (مانند فیشینگ، پولشویی، حملات سایبری و…) را از طرق مقتضی به مراجع قضایی اعلام خواهد کرد تا در صورت لزوم، متخلفان تحت پیگرد قانونی قرار گیرند. در چنین شرایطی، گنجه این حق را دارد که تا زمان روشن شدن وضعیت، حساب کاربری فرد موردنظر را به حالت تعلیق درآورد.
• گنجه پس از اطلاع رسمی از فوت یا مفقود شدن صاحب حساب کاربری، حساب وی را مسدود میکند. داراییهای موجود در حساب، پس از طی مراحل قانونی و با ارائه گواهی «انحصار وراثت»، حسب مورد به وراث یا نماینده قانونی متوفی منتقل خواهد شد.
• در صورت بروز حوادث غیرمترقبه یا فورس ماژور (مانند جنگ، شیوع بیماری، محدودیت سراسری اینترنت، سیل، زلزله، اعتراضات، اعتصاب و…)، ممکن است ارائه خدمات گنجه بهصورت موقت متوقف شده یا به هر صورت تحت تاثیر قرار گیرد. در چنین شرایطی، گنجه تمام تلاش خود را به کار خواهد بست تا ضمن رفع مشکل، تأثیرات آن را بر کاربران به حداقل برساند. با این حال، از آنجا که وقوع این شرایط قابل پیشبینی نیست و رفع آنها به عوامل متعدد و خارجی بستگی دارد، اطلاعرسانی قبلی یا تخمین دقیق زمان برای حل مشکل امکانپذیر نخواهد بود و گنجه مسئولیتی در قبال جبران خسارات احتمالی از هر نوع، نخواهد داشت.
• کاربر موظف است پیش از هر بار استفاده از خدمات گنجه، از صحت آدرس دامنه اینترنتی سامانه (که صرفاً my.ganjegold.irاست) اطمینان حاصل کند.
• دانلود و بهروزرسانی اپلیکیشن گنجه باید منحصراً از طریق وبسایت رسمی گنجه به آدرس https:// ganjegold.ir انجام شود. نصب اپلیکیشن از منابع نامعتبر (مانند کانالهای تلگرامی، وبلاگها یا سایر وبسایتها) به هیچ عنوان مورد تأیید گنجه نیست و میتواند منجر به افشای اطلاعات و دسترسی غیرمجاز به حساب کاربری شما شود. گنجه صرفاً لینکهای معتبر و امن را در وبسایت رسمی خود در اختیار کاربران قرار میدهد. مسئولیت کامل هرگونه سوءاستفاده یا زیان ناشی از نصب برنامه از منابع غیررسمی، مستقیماً بر عهده کاربر است.
قوانین و مقررات ثبتنام و احراز هویت
• کاربر متعهد میشود در هنگام تکمیل فرایند ثبتنام و احراز هویت، اطلاعات دقیق، صحیح و کامل خود را مطابق با اسناد هویتی رسمی ارائه نماید.
• احراز هویت گنجه شامل استعلام شماره موبایل و تطابق آن با کد ملی (شاهکار) و انطباق مشخصات فردی (نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد) با کد ملی است. ممکن است پشتیبانی گنجه جهت تکمیل فرایند، از کاربر اطلاعات دیگری مانند تصویر کارت ملی یا سایر اطلاعات هویتی را درخواست نماید. تأیید فرایند احراز هویت در این شرایط، منوط به ارائه اطلاعات مورد درخواست بوده و در صورت عدم همکاری، امکان احراز هویت وجود نخواهد داشت. همچنین، در مواردی جهت اطمینان از امنیت حساب کاربری، ممکن است از شما درخواست شود فرایند احراز هویت را تکرار کنید.
• پس از تکمیل پروفایل و تأیید احراز هویت کاربر توسط گنجه، امکان ویرایش یا حذف اطلاعات وجود ندارد.
• کاربر نباید تحت هیچ شرایطی رمز عبور و رمز یکبار مصرف را در اختیار دیگری قرار دهد و مسئولیت کامل حفظ محرمانگی رمز عبور و رمز یکبار مصرف، بر عهده کاربر است. لازم به ذکر است تیم پشتیبانی گنجه، به هیچ عنوان از شما درخواست رمز عبور نمیکند.
• در صورت افشای رمز عبور، رمز یکبار مصرف و هرگونه دسترسی یا استفاده غیرمجاز از حساب کاربری یا اطلاعات هویتی، کاربر ملزم است در سریعترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی گنجه اطلاع دهد.
• کاربر نمیتواند از اطلاعات هویتی شخص دیگر، برای ثبتنام در سامانه گنجه استفاده کند.
• کاربر ملزم است هرگونه استفاده غیرمجاز از رمز عبور یا اطلاعات هویتی خود را به گنجه اطلاع دهد.
• هرگونه واگذاری حساب کاربری به شخص دیگر، از جمله اجاره حساب کاربری یا حساب کاربری وکالتی، ممنوع بوده و گنجه در صورت احراز این مسئله، ضمن مسدودسازی حساب کاربری، مورد را به مراجع ذیصلاح اعلام خواهد کرد.
• کاربر متعهد میشود که از حساب کاربری خود برای مقاصد و فعالیتهای خلاف قوانین و مقررات کشوری و بینالمللی و شرایط مندرج در این موافقتنامه استفاده ننماید. این موارد عبارتاند از:
1. اختفاء موضوع جرم
2. جرایم مالی و غیرمالی شامل (و نه محدود به) کلاهبرداری
3. پولشویی
4. شرطبندی
5. دریافت جوایز بازیهای اینترنتی ممنوعه
6. قاچاق ارز و کالا
7. ارائه خدمات ممنوعه
8. ارائه حساب اجارهای
9. نتورکینگ
10. شرکتهای هرمی
11. و… .
• هر کاربر فقط مجاز به ایجاد یک حساب کاربری با شماره تلفن ثبتشده به نام خود است.
• تکمیل اطلاعات ثبتنام و تأیید احراز هویت توسط گنجه برای ثبت عملیات واریز وجه، خرید و فروش طلا، تسویه ریالی، دریافت و پرداخت فیزیکی طلا و… الزامی است.
قوانین و مقررات خرید و فروش طلا
• ساعات و سقف معاملاتی در گنجه به شرح زیر است:
1. بازه رسمی معاملات (ساعت 09:00تا ۲۱:۰۰): سقف معاملاتی تا ۳۰۰۰ گرم
2. بازههای غیررسمی معاملات:
1. از ساعت ۰۰:۰۰ تا 09:00: حداکثر 10گرم
• مجموع حجم قابل معامله در بازه غیررسمی، بر اساس بازههای زمانی ذکرشده، 100 گرم است.
• پیرو وقایعی از جمله تغییرات روند معاملات بازار طلای تهران، ممکن است ساعت یا سقف معاملات به صورت موقت تغییر کند. این تغییرات از طریق کانال گنجه در بله به آدرس ---------------به اطلاع کاربران خواهد رسید.
• در صورت توقف معاملات در بازار طلای تهران به دلیل برخی وقایع و نوسانهای شدید قیمت، ممکن است معاملات گنجه نیز تحت تأثیر قرار گیرند. گنجه تمام تلاش خود را به کار خواهد بست تا در چنین شرایطی، خدمترسانی طبق روال همیشگی ادامه داشته باشد.
• امکان انصراف از خرید و فروش پس از تأیید نهایی کاربر وجود ندارد.
• قیمت طلای آبشده (مظنه مثقال طلای ۱۷ عیار و قیمت گرم طلای ۱۸ عیار) برابر با قیمت بازار طلا و جواهر تهران و زیر نظر اتحادیه طلا و جواهر تهران است.
قوانین و مقررات واریز و دریافت وجه
• پرداخت وجه تنها از حساب بانکی متعلق به کاربر احرازهویتشده امکانپذیر است.
• برداشت وجه (از طریق روشهای انتقال وجه مانند پایا، پل و…) صرفاً به مقصد حساب بانکی متعلق به کاربر احرازهویتشده امکانپذیر است.
• افزایش موجودی از درگاه بانکی بهصورت ۲۴ ساعته امکانپذیر است. در صورت اختلال در شبکه بانکی و تأمینکنندگان آن، این مسئله از راههای مقتضی اطلاعرسانی خواهد شد.
• وجه ریالی ناشی از فروش طلا، بهصورت آنی به حساب ریالی کاربر در گنجه اضافه میشود. برای برداشت مبلغ، لازم است کاربر «درخواست تسویه ریالی» ثبت نماید تا مبلغ به حساب بانکی معرفیشده در حساب کاربری وی واریز شود.
• واریز مبلغ تسویه ریالی، در روزهای کاری، حداکثر ۲۴ ساعت کاری پس از ثبت درخواست تسویه و از طریق حواله پایای بانکی انجام میشود. حداقل مبلغ تسویه 5.000.000 ریال است. در شرایط بحرانی مانند بروز اختلال در شبکه بانکی، گنجه ممکن است به صورت موقت محدودیت هایی در میزان و تعداد دفعات تسویه یا تحویل فیزیکی اعمال کند. جزئیات این محدودیت ها بسته به شرایط متفاوت است و از طریق گنجه اطلاع رسانی خواهد شد. با این حال، گنجه تلاش می کند حتی در شرایط بحرانی نیز از اعمال چنین محدودیت هایی تا حد امکان جلوگیری کند.
• چنانچه کاربر مبلغی را به کیف پول ریالی خود در گنجه واریز کند اما با آن معاملهای انجام ندهد، پس از ۷۲ ساعت کاری امکان درخواست تسویه ریالی و برداشت آن مبلغ را خواهد داشت. در صورت انجام معامله و فروش، ثبت درخواست تسویه بلافاصله امکانپذیر خواهد بود.
• در صورتی که به دلیل خطای فنی یا انسانی در بازه معاملات (از ساعت 10:00 الی 21:00)، قیمت یا مظنه درجشده در وبسایت بیش از ۵ درصد با قیمت لحظهای طلا تفاوت داشته باشد و بر اساس آن قیمت، معاملهای صورت گیرد، گنجه وضعیت حساب کاربری را به حالت پیش از انجام آن معامله بازمیگرداند.
شرایط و مقررات دریافت فیزیکی طلا از گنجه
• تحویل فیزیکی طلا بهصورت حضوری و صرفاً به شخص کاربرِ احرازهویتشده، با ارائه کارت ملی هوشمند یا شناسنامه، امکانپذیر است.
• حداقل مقدار دریافت طلای فیزیکی در شهرهای مختلف متفاوت است و این مقادیر بهطور مرتب بهروزرسانی میشوند. برای اطلاع از آخرین جزئیات، لطفاً به صفحه شرایط تحویل فیزیکی مراجعه کنید یا با پشتیبانی گنجه در تماس باشید.
• گنجه هزینه بستهبندی و آمادهسازی طلای آبشده را از کاربردریافت میکند.
• در تهران و یزد، تحویل مقادیر کمتر از ۳۰ گرم به صورت سکه پارسیان یا شمش های استاندارد امکان پذیر است . در این حالت، هزینه بسته بندی و وکیوم بر عهده کاربر است.
• بر روی طلای آبشده فیزیکی، انگ (کد ریگیری) حک شده است. در فاکتور مربوطه نیز اطلاعاتی شامل نام آزمایشگاه، کد ریگیری، وزن و عیار قطعه طلا ذکر میشود.
• مسئولیت حفظ و نگهداری طلای خریداریشده تا پیش از تحویل فیزیکی به کاربر، بر عهده گنجه است.
• برای دریافت فیزیکی طلا، کاربر باید از طریق تماس با شماره 09134175098 با پشتیبانی گنجه هماهنگی لازم را انجام دهد. پس از هماهنگی، مراحل تحویل طی حداکثر ۷۲ ساعت کاری پیگیری و تکمیل خواهد شد.
آدرس و ساعت کاری شعب گنجه
• شعبه یزد از شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹:۳۰ تا ۱۴ و ۱۷ تا ۲۱ و پنجشنبه ها از ۹:۳۰ تا ۱۴ ۱۴ آماده ارائه خدمت هستند.
• آدرس مراجعه حضوری (یزد): یزد، خیابان قیام ، روبرو مسجد ریگ ، دفترگنجه شعبه بازار
قوانین و مقررات تحویل طلا به گنجه
• کاربر احراز هویتشده پس از هماهنگی با پشتیبانی گنجه به شماره 09134175098، میتواند طلای آبشده خود را به گنجه تحویل دهد و معادل آن، حساب طلایی خود را در سامانه شارژ کند. وزن و عیار قطعه طلای تحویل داده شده، ثبت میگردد.
• تحویل طلا به گنجه صرفاً توسط شخص کاربر احراز هویتشده و با ارائه فاکتور خرید معتبر امکانپذیر است.
• برای تحویل طلا به گنجه، کاربر باید با پشتیبانی در تماس باشد. پس از تماس با پشتیبانی، گنجه مراحل دریافت طلا از کاربر را پیگیری خواهد کرد. (شماره تماس پشتیبانی: 09134175098)
قوانین و مقررات دعوت از دوستان به گنجه
• دعوت از دوستان تنها از طریق لینک یا کد دعوت معتبر گنجه امکانپذیر است.
• به ازای هر دعوت موفق 3 سوت طلا به عنوان هدیه به دارایی طلایی حساب کاربر دعوت کننده و2 سوت به عنوان هدیه به دعوت شونده اضافه میشود.
• منظور از دعوت موفق این است که فرد دعوت شونده پس از ثبت نام و احراز هویت در گنجه اولین خرید طلای خود را انجام دهد.
• کاربران در بهاشتراک گذاری کد یا لینک دعوت خود محدودیتی ندارند.
• کاربران صرفاً مجاز به استفاده از اطلاعات رسمی منتشرشده در قالب جشنواره «دعوت از دوستان گنجه » جهت معرفی گنجه هنگام اشتراکگذاری لینک دعوت خود هستند.
• در صورت انتشار اطلاعات نادرست یا گمراهکننده در خصوص شرکت گنجه یا جشنوارههای آن، کد و لینک دعوت کاربر توسط گنجه غیرفعال خواهد شد. در این شرایط، حتی در صورت ثبت اولین خرید کاربر دعوت شده، هیچگونه هدیهای به کاربر دعوتکننده تعلق نخواهد گرفت و کاربر حق هرگونه ادعا در این خصوص را از خود سلب مینماید. همچنین در صورت احراز این تخلف، جوایز پیشین دریافتشده به مدت ۶ ماه از تاریخ شناسایی تخلف، در حساب کاربر مسدود شده و امکان استفاده یا برداشت از آن وجود نخواهد داشت.
• در صورت وقوع تخلف از سوی کاربر، گنجه علاوه بر اعمال ضمانتهای اجرایی داخلی، حق پیگیری قضایی از طریق مراجع ذیصلاح بابت انتشار اطلاعات نادرست یا تبلیغات سوء را برای خود محفوظ میدارد.
قوانین حریم خصوصی
• گنجه مطابق با سند سیاست حریم خصوصی (که بخش جداییناپذیری از قوانین و مقررات است)، متعهد به حفاظت از اطلاعات کاربران خود میباشد.
• در صورت صدور دستور از سوی مراجع قضایی و جهت انطباق با قوانین کشور، گنجه موظف است اطلاعات درخواستی را در اختیار این مراجع قرار دهد.
• در راستای پیروی از قوانین مبارزه با پولشویی، تکمیل حساب کاربری و تایید احراز هویت برای تمامی کاربران گنجه الزامی است. در حال حاضر، احراز هویت از طریق ثبت «کد ملی» و «تاریخ تولد» انجام میشود.
• همچنین، مطابق با قوانین مبارزه با پولشویی، در صورتی که کاربر هرگونه تراکنشی (موفق یا ناموفق) در حساب خود ثبت کرده باشد، امکان حذف حساب کاربری وجود نخواهد داشت و اطلاعات وی حداقل به مدت پنج سال در سامانه نگهداری میشود.
• به منظور افزایش امنیت سامانه و جلوگیری از سوءاستفاده، اطلاعاتی نظیر آدرس IP، مدل دستگاه و مشخصات مرورگر (User Agent) کاربران در هنگام استفاده از خدمات، ثبت و ذخیره میگردد.
مالکیت فکری
• کلیه داراییهای فکری متصور در خصوص گنجه اعم از نام، لوگو، طرحها و محتوای مرتبط با گنجه، به صورت انحصاری و بدون هیچگونه قید و شرطی در مالکیت گنجه بوده و حق بهرهبرداری از آن نیز منحصراً متعلق به گنجه است. هرگونه نقض این حق مالکیت، موجب پیگرد حقوقی و کیفری خواهد بود.
